ARE : la cellule des consommateurs résout un litige de surfacturation entre un client et la SNEL à Gombe

Créée en 2021 par Docteur Sandrine NGALULA, DG de l’Autorité de régulation du secteur de l’électricité, la cellule des consommateurs, chargée d’arbitrer ou de conciliation des différends entre consommateurs et opérateurs du secteur de l’électricité, ne cesse de donner de solutions aux consommateurs de l’énergie ayant des réclamations.  

Ce lundi 31 juillet, le DG de l’ARE a dépêché sur le terrain l’expert technique Patrick Tshabola à l’Etablissement Le Maxime, situé sur l’avenue Mongala N°4, dans la commune de la Gombe, pour résoudre un différend opposant la Société nationale d’électricité (SNEL) au propriétaire dudit établissement, autour d’un dossier présumé de surfacturation.

Après avoir analysé le dossier du consommateur, l’ARE a demandé à la SNEL d’opter pour l’installation d’un compteur témoin dont le rôle sera de confirmer ou d’infirmer qu’il y a effectivement surfacturation. « Parmi les missions de l’ARE, il y a la conciliation préalable des différends entre opérateurs et puis entre opérateurs et consommateurs. Ici nous sommes dans le cas d’un consommateur qui est client de la SNEL, qui a formulé une plainte à l’encontre de la SNEL concernant la surfacturation et selon ce consommateur, cette surfacturation serait due au mauvais fonctionnement de son compteur. Alors, après traitement du dossier, l’ARE a estimé qu’il était urgent de placer un compteur témoin de manière à suivre l’évolution de la consommation et de tirer des conclusions sur le bon fonctionnement du compteur qui était mis en cause », a déclaré M. Patrick Tshabola.

Monsieur Théophile KIBAKA, gérant de l’établissement Le Maxime, rappelle que c’est un vieux problème, qui date de plus de dix ans et qui n’a jamais trouvé solution. « Nous nous sommes adressés à l’Autorité de régulation du secteur de l’électricité qui fait l’arbitrage pour que nous arrivions à trouver une solution à cela. C’est comme ça que, par rapport à toutes les correspondances, toutes les entrevues entre les deux parties, on avait décidé de venir mettre un compteur témoin », a-t-il indiqué, avant de remercier le président de la République qui a eu la géniale idée de créer l’ARE.

La résolution de ce problème de facturation n’a pas laissé indifférent Me Kale Kabongo, avocat conseil de l’établissement Le Maxime. Dans le cadre du litige opposant le restaurant et la SNEL, a-t-il expliqué, nous avons saisi l’Autorité de régulation du secteur de l’électricité pour sa mission d’arbitrage et de conciliation. « Aujourd’hui, il était question de placer un compteur témoin pour être éclairé sur la situation du compteur précédent qui a été suspecté par la plaignante, propriétaire du restaurant, puisque selon elle le compteur était de mauvais état et que sa facturation était assez élevée par rapport à tout son voisinage, alors qu’elle ne consomme quasiment rien du tout », a-t-il relaté.

Bon, a-t-il poursuivi, je ne vais pas me transformer en marqueteur de l’ARE, mais ce que je pourrai dire est qu’en tant qu’Avocat conseil, j’échange régulièrement avec l’ARE qui me répond avec une certaine rapidité, ce qui est très louable pour ce pays parce que généralement les services ici c’est très compliqué.

« Il y a une très bonne réactivité, la descente sur le terrain a été organisée et l’arbitrage se passe très bien. A mon niveau je suis assez conforté par cette présence. Tout ce que je peux dire est que le droit soit appliqué. Si la SNEL est coupable elle doit être mise devant ses responsabilités parce que les commerçants doivent prospérer dans leurs activités », a-t-il argué.

La cellule des consommateurs de l’ARE peut être saisie par courrier à déposer directement au siège de l’ARE au 3^e & 4^e niveaux de l’immeuble Royal à Gombe. Les consommateurs peuvent aussi la contacter par courriel à l’adresse celconso@are.gouv.cd ou par téléphone au 0975638914, ou encore directement sous la rubrique consommateurs sur le site de l’ARE www.are.gouv.cd